Port offert dès 60 € en France métropolitaine et Belgique - Du fabricant au client depuis 1989 - Garantie 30 jours


Questions fréquentes

La plupart de vos questions trouvent une réponse ici:

Avant de nous envoyer un émail, merci de vérifier si votre question est abordée ici. En effet, nous recevons des milliers de mails par semaine et ne pouvons malheureusement répondre à toutes les questions. Nous nous efforçons de répondre à vos questions le jour même. Cependant, cela peut prendre plusieurs jours, voir 2 ou 3 semaines si nous sommes saturés ou si votre question demande une recherche. C'est pourquoi dans l'intérêt de tous, vérifiez si votre question n'est pas abordée ici.

 

Questions les plus fréquentes:

1) J'habite hors Europe (par exemple au Canada ou aux Etats Unis), puis-je passer commande sur votre site?

- Bien entendu, nous livrons dans le monde entier au départ de notre laboratoire. Les délais sont simplement un peu plus longs (une douzaine de jours). 

2) Quel est le délai de livraison?

- Le délai de livraison est généralement compris entre 4 et 10 jours ouvrés (délai de la poste) pour l'Europe. Cependant, dans certains cas, il peut-être plus long lors de circonstances comme une rupture de stock de matières premières, un problème à la poste, flux très important de commandes soudaines, vacances, erreur lorsque vous avez saisi votre adresse... Dans ces rares cas, le délai peut atteindre 3 semaines au maximum. Il peut atteindre également 3 ou 4 semaines pour des pays hors d'Europe. Dans tous les cas, les colis sont envoyés très rapidement et le délai dépend de la poste.

- Dans certains pays comme la Suisse ou le Canada, des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'État sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de labobara-vortex et ne peuvent faire l'objet d'aucune réclamation. D'autre part, dans ces pays, le colis peut rester en instance à la poste en conséquence aux droits de douane. Vérifiez donc à votre bureau de poste local si votre colis n'est pas en attente en douane.

3) Le paiement par carte bancaire comporte-t-il un risque?

- Le paiement par carte est totalement sécurisé. Nous travaillons avec un prestataire en SSL 128 bits. Clé de cryptage offrant la plus haute sécurité, il s'agit des serveurs de Ogone et Paypal. Cela se fait sur serveur sécurisé (https) au moment de la saisie de vos informations de carte. Vous ne prenez pas plus de risques en payant par carte sur notre site qu'en introduisant votre carte dans un distributeur de billets ou en payant dans un magasin. Au contraire, la garantie de sécurité est dans notre cas totale. L'avantage de ce mode de payement est qu'il est rapide (la commande est généralement traitée le jour même ou le lendemain - sauf week end et jours fériés ). De plus, nous n'avons pas accès à votre numéro de carte car cela est traité par un serveur sécure. Personne ne peut donc visualiser votre transaction.

4) Puis-je me faire rembourser si je ne suis pas satisfait du produit?

- Oui: Vous avez 30 jours pour tester le produit à dater du jour de la réception de votre produit (nous vous conseillons d'aller jusqu'au bout d'un traitement avant d'émettre un avis négatif ou positif). Rendez-vous ici pour les détails.

5) Je ne vois pas d'effet, pourtant j'utilise votre produit depuis une semaine (ou moins)?

- Nos produits sont très performants. Néanmoins, il ne font pas de miracles. Vous devez toujours aller jusqu'au bout d'un traitement AVANT de juger de l'efficacité. En effet, une personne n'est pas l'autre et ce qui mettra 3 jours pour agir sur quelqu'un peut mettre 3 semaines pour agir pleinement sur quelqu'un d'autre. Il se peut même que le produit n'agisse pas... C'est la nature, nous n'y pouvons rien.

6) Je suis d'origine Africaine, vos produits fonctionneront-ils sur moi?

- Nos produits agissent de la même façon sur tous le monde quelque soit votre origine.

7) Vos produits sont-ils autorisés, ne sont-ils pas dangereux?

- Nos produits répondent aux exigences Européennes. Leurs formules sont déposées et autorisées par le ministère de la santé. Ces produits ne comportent aucun risque, au contraire, ils sont là pour vous aider.

8) Puis-je payer par chèque ou autre?

- Oui. Lorsque vous passez commande, vous pouvez choisir différents modes de règlement. Les plus rapides étant la carte bancaire et Paypal. Si vous payez par chèque ou virement VOUS DEVEZ IMPERATIVEMENT JOINDRE VOTRE N° DE COMMANDE (reçu par mail) SUR VOTRE REGLEMENT!

9) Vos produits sont-ils naturels?

- Oui. Dans la plupart des formules, les composantes sont 100% d'origine naturelle ou biologique végétale mais nous sommes parfois amené à intégrer des additifs totalement autorisés et non nocifs.

10) Vos produits peuvent-ils causer des allergies?

- Nos produits sont conçus pour l'éviter. Mais cela est possible comme avec n'importe quel produit, substance, nourriture, matière... Toute fois, si cela devait arriver, c'est extrêmement rare et sans gravité.

11) Vos produits sont-ils testés?

- Oui. Après leur développement, ils sont testés durant plusieurs années en laboratoire (chez nous puis en laboratoires indépendants). Tout est testé: efficacité, virage dans le temps, résistance du flacon au produit... Après cette longue phase (qui peut durer 10 ans!). Les produits sont testés par un panel consommatrices (et consommateurs). Nous tenons compte des réflexions et critiques. Enfin, lorsque tout est parfait, nous décidons de la distribution du produit. Aucun produit n'est testé sur animaux.

12) Qui fabrique vos produits?

- Ils sont fabriqués dans notre laboratoire sauf cas rare où nos installations ne sont pas indiquées.

13) Garantissez-vous la qualité de fabrication?

- Oui. Nos installations répondent aux normes en vigueur (et même plus). Tout est sous contrôle aseptisé et isolé. Aucune bactérie au autre ne peut polluer les produits. Nous sommes contrôlé régulièrement.

14) Que faire si je ne reçois pas mon colis?

- Si vous ne recevez pas votre colis après 15 jours ouvrés, contactez-nous par émail muni de votre N° de commande. Nous vérifierons alors ce qui se passe. Si jamais votre colis est perdu par la poste (nous disposons d'une traçabilité et pouvons savoir si il est livré ou non), nous vous envoyons alors un nouveau colis. Vous devez toujours joindre votre numéro de commande pour chaque demande.

15) Il existe de nombreuses arnaques sur le net. Qui me dit que vous êtes sérieux?

- Les arnaques ne se manifestent pas uniquement sur le net. Il en existe partout. Notre laboratoire existe depuis 25 ans, nous sommes situé en Europe et nous avons un N° de TVA et de registre de commerce. Cela devrait vous rassurer!

16) Existe-il des modes d'emplois de vos produits?

- Oui, vous trouverez le mode d'emploi sur les flacons reçus.

17) Puis-je utiliser vos produits si je suis enceinte?

- Oui, dans la mesure où vous ne mettez pas les produits pour seins (ou tout autre produit) en contact avec les mamelons en cas d'allaitement.

18) Si je passe une commande ou si je vous autorise à m'envoyer vos offres, allez-vous donner mes coordonnées à d'autres sociétés?

- Non, vos coordonnées restent chez nous, elles ne seront en aucun cas louées, cédées ou échangées. Vous pouvez nous demander de les effacer de notre base de données quand bon vous semble. Votre vie privée est respectée parfaitement.

19) Si vos produits sont miraculeux, pourquoi ne les trouve-t-on pas dans le commerce?

- Nos produits ne sont pas miraculeux. Ils sont simplement très efficaces et destinés à l'origine aux professionnels (mannequins, instituts spécialisés, sportifs...). Nous avons simplement décidé d'en faire profiter le plus grand nombre. Nous avons choisi internet pour les promouvoir. C'est un choix.

20) Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-ce normal?

- Non, ce n'est pas normal et impossible sauf si: votre adresse e-mail (celle que vous avez entré lors de votre commande) n'est pas valide. Vérifiez bien l'adresse e-mail que vous entrez.

21) Vous n'avez pas répondu à ma demande par émail?

- Nous répondons TOUJOURS personnellement aux demandes par émail. Mais cela peut-prendre un certain temps, surtout si votre demande est traitée ici. Si vous ne recevez pas de réponse c'est que, comme la question 20, votre émail n'est pas valide.

22) Vos produits n'existes pas en pharmacies, ils ne sont donc pas valables?

- C'est bien entendu faux. Le fait qu'un produit soit vendu en pharmacie (ou en institut ou magasin spécialisé...) ne signifie pas du tout qu'il est plus efficace qu'un autre. De même, les produits faisant l'objet d'un grand tapage publicitaire à la télévision ne donne pas non plus la moindre garantie d'efficacité. D'ailleurs, n'espérez pas le moindre remboursement par ces circuits de distributions... Ici, vous êtes directement en contact avec le laboratoire.

23) Je commande pour une forte somme et ensuite, vous me remboursez?

- Nous sommes conscient que certains produits peuvent ne pas fonctionner sur une personne. C'est pourquoi nous proposons notre garantie, nous prenons ce risque. C'est une relation de confiance entre vous et nous. Mais, il ne faut pas nous confondre avec une oeuvre de charité... Si vous achetez 5 ou 6 produits avant de les tester et ensuite que vous retournez tous les flacons vides, votre garantie peut être annulée. Il faut rester sérieux, testez le produit avant de faire une commande plus massive.

24) Votre produit ne marche pas avec moi, c'est une arnaque?

- La réussite d'une cure dépend d'un grand nombres de facteurs: âge, sexe, état physiologique, état de santé, état de la peau, ancienneté du problème, ampleur du problème... Nous ne pouvons donc pas garantir un effet immédiat dans tous les cas tout de suite avec tout le monde. Ce serait impossible et miraculeux. Peut-être que vous devrez utiliser plus d'une cure ou peut-être simplement que vous êtes résistant à notre produit!

A l'instar des médicaments, certains agissent très bien sur une majorité de personnes et n'ont aucun ou peu d'effet sur d'autres. Nous ne sommes pas magiciens malheureusement. C'est pour cette raison que nous proposons notre garantie unique de 30 jours à nos risques.

25) Je ne veux plus recevoir vos offres, que dois-je faire?

- Vous pouvez vous désinscrire à tout moment ici

26) Certains articles disent que les cosmétiques ne servent à rien, est-ce vrai?

Effectivement, depuis un certain temps, certains magazines dits spécialisés et certains articles de presse affirment que les cosmétiques de haut niveau ne servent à rien...Le recherche du sensationnel est toujours plus active. 

27) Distribuez-vous des échantillons?

- Nous faisons même mieux! Vous avez 30 jours d'essai! Il est impossible de juger un produit qui agit en profondeur sur 1 ou 2 jours... Les échantillons ne servent donc pas à grand chose. Nous offrons le test de 30 jours, c'est bien mieux.

28) Qu'est-ce qu'un N° de commande?

- C'est le N° que vous recevez par émail dès que vous avez passé commande. Ce N° est à rappeler lors de toute correspondance. Il vous sert ensuite à suivre votre commande.

29) Où puis-je suivre ma commande?

- Il vous suffit de vous rendre à mes commandes muni de votre N° de commande.

30) Puis-je commander par téléphone?

- Oui, le N° est le 03 20 88 57 75  de 10h30 à 16h en semaine.. Autres pays former le 19 32  64 36 76 37

31) Si vos produits sont si bons, pourquoi ne sont-ils pas plus chers?

- C'est très simple, il n'y a pas d'intermédiaires entre vous et notre laboratoire de fabrication mis à part le centre de gestion des commandes. Autrement dit, vous économisez au minimum, 50% sur les prix.

32) Comment se fait-il que vous ne faites pas de publicité à la TV?

- Comme expliqué à la page "qui sommes-nous" nous avons une gamme dérivée des gammes professionnelles. C'est celle-là qui vous est proposée ici à bon prix puisque sans intermédiaire. D'autre part nos laboratoires attitrés fabriquent des produits pour d'autres marques très connues qui elles passent en télévision. Nous évitons tous conflits d'intérêts de cette manière.

33) 1 seul flacon de votre produit (x ou y) sera-t-il suffisant pour 1 mois, ou pour faire disparaître mon problème, ou.... ?

- Cela est impossible à dire car la quantité de produit que vous allez utiliser dépend de l'ampleur de votre problème et des dimensions des zones à traiter. Nos produits s'appliquent généralement en petite quantité mais nous ne pouvons pas vous dire si votre flacon sera suffisant pour x semaines ou pour réduire significativement votre problème. Le mieux est donc d'essayer et de poursuivre votre cure ensuite si vous le voulez. Sachez aussi que nous ne pouvons faire des miracles. Si votre souci est important, vous devrez utiliser plus d'une cure, c'est normal!

34) Le flacon que j'ai reçu semble différent que sur la photo du site, est-ce normal?

- Pour améliorer un produit, nous pouvons changer sa formule, son aspect, la forme du flacon, la matière, la quantité... Sans préavis. Cela uniquement dans le but d'offrir une garantie supplémentaire d'efficacité. Cela ne peut représenter une raison de refus d'un produit ou de toute autre demande d'échange, de remboursement ou autre.

35) Un produit contient des parabènes. Cela comporte-il un risque?

- Les parabènes sont utilisés en tant que conservateurs pour empêcher la croissance des champignons et des bactéries. On les retrouve dans la composition de bien d'autres substances que les produits cosmétiques : dans les gouttes nasales, ophtalmiques, auriculaires, dentifrices, des crèmes pharmaceutiques (où ils ne sont pas toujours renseignés!!! ) ainsi que dans certains aliments (jambon, jus de fruits, sirops, viandes hâchées, etc...)

Vous comprendrez aisément que l'on ne peut exclure d'utiliser des conservateurs pour tous ces produits, et qu'il serait bien plus dangereux de ne pas en utiliser. (Exemple: en alimentaire le botulisme qui paralyse tous les muscles (coeur) en peu de temps!)

Il faut savoir par ailleurs que l'on attaque plus facilement le monde de la cosmétique que celui de la pharmacie, qui eux, plus que nous, utilisent les parabènes depuis très longtemps : exemple : AQUA CONSERVANS ou EXCIPIENT q.s. mentionnés sur les préparations pharmaceutiques ne vous "alarment" pas car vous ne savez pas que dans ces deux cas, se trouvent des parabènes dans ces dénominations.

Aucune preuve scientifique au jour d'aujourd'hui, n'approuve la théorie qui rendrait responsables les parabènes de certains maux... et au cas où un jour, cela s'avèrait... il faudrait beaucoup plus s'inquiéter des produits que l'on avale qui en contiendraient ou de ceux qui, sous des "dehors de respectabilités de tablier blanc " , ne mentionnent pas ces ingrédients sur leurs emballages!

Nous tenons par ailleurs à vous rassurer que nous sommes toujours plus à l'écoute de ce type de problème mais que, jusqu'à ce jour, aucun produit de la nature n'a pu assurer bactériologiquement la même sécurité que ces parabènes.

Nous vous informons également que les dosages utilisés dans certains produits sont de l'ordre de 0,03 à 0,012% (grand maximum = 300 ppb par tonne de produit).

Dans cette même formulation de produits à haute teneur en hydroxyproline, aucun produit similaire sur le marché européen n'existe sans conservateurs!

Pour ce qui est du domaine des allergies ... on peut être allergique à des substances de toute nature ... y compris les substances naturelles et même l'eau ! (60 cas dans le monde!).

En conclusion, nous dirions qu'il est bien de se tenir informée et d'être attentive.

Mais comme dans tous les domaines et spécialement avec les médias (y compris internet et les journalistes alarmistes avides de sensations et d'audience) il faut recouper et vérifier les informations.